網(wǎng)上報(bào)裝“零跑腿” 掛表通水“零等待”

“實(shí)在沒想到現(xiàn)在自來水公司開通用水這么方便、效率這么高，用微信公眾號(hào)不到3分鐘就完成了報(bào)裝申請，20分鐘就完成了掛表通水?！鄙綎|堅(jiān)納維智能科技有限公司的劉女士驚喜地說。

近日，淄博市自來水有限責(zé)任公司接到劉女士電話咨詢用水事宜，立即將其公司列為潛在用戶，主動(dòng)上門對接，根據(jù)用戶的水量、水壓等參數(shù)，提前安排進(jìn)行了給水工程的設(shè)計(jì)、施工，并在具備通水條件后告知?jiǎng)⑴俊?/span>10月14日下午，劉女士因故無法到自來水公司營業(yè)窗口辦理報(bào)裝手續(xù)，在自來水公司工作人員電話指導(dǎo)下，她通過自來水公司微信公眾號(hào)進(jìn)行了用水報(bào)裝線上申請。自來水公司工作人員接收到網(wǎng)上報(bào)裝申請后，立即就近安排轄區(qū)營銷分公司工作人員進(jìn)行掛表通水，20分鐘就完成了掛表通水，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝“零跑腿”、“即報(bào)裝、即通水”。

為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，深化“獲得用水改革”，提升獲得用水效率和供水服務(wù)水平，淄博市自來水有限責(zé)任公司以提速度強(qiáng)服務(wù)為重點(diǎn)，聚焦“客戶體驗(yàn)”，打破思維定式，全力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)機(jī)制，持續(xù)壓減用水報(bào)裝環(huán)節(jié)和時(shí)限，加快接水工程速度。大力推進(jìn)用水報(bào)裝網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦，通過山東政府服務(wù)網(wǎng)（淄博）、“愛山東”APP、 “愛山東·愛淄博”APP、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等方式辦理用水報(bào)裝申請，做到了用水報(bào)裝網(wǎng)上辦“零跑腿”。創(chuàng)新供水工程提前（前置）施工模式，將報(bào)裝服務(wù)關(guān)口前移，提前設(shè)計(jì)、施工、辦理行政審批手續(xù)，對已基本確定用水需求、具備施工條件的潛在用戶進(jìn)行提前施工，對社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目附屬小型用水接入工程實(shí)行零上門、零環(huán)節(jié)、零資料、零審批、零收費(fèi)、零耗時(shí)的“六零”服務(wù)，大大縮短了用水報(bào)裝的工程施工、行政審批時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“即報(bào)裝、即通水”。同時(shí)，出臺(tái)潛在客戶調(diào)查、用水報(bào)裝督辦專員、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約上門、客戶回訪等配套措施，“事前提前溝通、事中有效跟進(jìn)、事后延續(xù)追蹤”，確保獲得用水服務(wù)提質(zhì)增效。

下一步，淄博市自來水有限責(zé)任公司將瞄準(zhǔn)“走在前列”目標(biāo)定位，圍繞企業(yè)“全生命周期”供水營商環(huán)境體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)分業(yè)務(wù)分類、信息共享機(jī)制，強(qiáng)化“智慧水務(wù)”建設(shè)、“一站式”服務(wù)，全面提升用戶接水便利度和用水體驗(yàn)的獲得感，實(shí)現(xiàn)供水營商環(huán)境的創(chuàng)新突破，為提升“淄博效率”、叫響“淄博服務(wù)”提供有效支撐。